Molti sono i motivi che rendono la Governance, in questo particolare momento, ancora più importante di quanto non lo sia stata in precedenza: la maggiore complessità dei data center e delle applicazioni, la necessità di gestire nuovi fenomeni quali virtualizzazione e cloud computing, l’obbligo di mantenere degli SLA (Service Level Agreement) stringenti e vincolanti ed infine l’importanza di contenere i costi ottimizzando gli investimenti.

Nell'attuale scenario cominciano ad emergere con forza elementi che sono nel contempo di grande criticità e strategicità come ad esempio:

• definire corretti processi di Governance per far fronte con risorse limitate ad una sempre crescente mole di richieste: dall'erogazione di servizi/interventi alla gestione del change, dalla rilevazione dei problemi all’identificazione delle cause;
• identificare, implementare, ottimizzare, integrare gli strumenti a supporto dei processi stessi;
• monitorare i servizi erogati e l’infrastruttura che li sostiene;
• organizzare la conoscenza dei servizi e dell’infrastruttura che ne permette l’erogazione (con soluzioni e processi di Configuration Management);
• ottimizzare le performance dei servizi erogati;
• automatizzare la gestione delle applicazione e dell’infrastruttura IT che sottende i servizi.

In questo momento, si sta configurando come molto utile e determinante l'apporto di ITIL (Information Technology Infrastructure Library), insieme di linee guida derivate dalle Best Practice nella gestione dei servizi IT, che può ispirare e guidare l'analisi, la riorganizzazione e la verifica dei processi di Governance.

Agire in quest’ambito e operare le scelte migliori per il proprio business non è banale. Non si tratta semplicemente di implementare degli strumenti, ma è necessario identificare le esigenze primarie, dare delle priorità, identificare le soluzioni più adatte, stabilire il percorso migliore per introdurle, predisporre l’organizzazione e l'infrastruttura nella maniera più adeguata ad accogliere i cambiamenti in modo da ottimizzarne i benefici.

Molto spesso la complessità dell'organizzazione e dei processi della funzione IT all'interno dell'azienda sono frutto di stratificazioni avvenute nel tempo, che coniugano know-how, approcci, risorse, visioni e scelte anche molto eterogenei fra loro che non sempre sono dirette all'ottimizzazione della funzione stessa, ma che, com'è giusto, sono orientate al sostegno e allo sviluppo del business.
Sicuramente l'approccio migliore e più produttivo è quello che prevede un graduale lavoro di ottimizzazione e di allineamento dei propri processi alle linee guida.

La corretta adozione di un buon modello di IT Governance, adeguatamente supportato da strumenti consoni, ben implementati e coordinati permette di controllare appieno i servizi IT, conoscere per tempo quanto accade, ottimizzare le risorse, rispondere più rapidamente alle esigenze del business, aumentare l’efficacia e di rispettare gli SLA più stringenti e soprattutto senza gravare sul budget anzi, garantendo un contenimento dei costi.

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