In questi ultimi anni l’attenzione dei Responsabili di infrastrutture ICT si è spostato in maniera significativa sulla verifica e determinazione del Livello di Servizio dell’infrastruttura stessa. Questo in parte dovuto anche dalla richiesta del rispetto di ben precisi SLA a cui l’ICT è soggetto, sia per ragioni interne all’azienda sia per verificare il rispetto di vincoli contrattuali.
Su questo tema IKS ha acquisito una significativa esperienza, che ci consente di supportare il Cliente nella definizione e realizzazione completa del progetto: dalla scelta degli indicatori del Livello di Servizio, alla scelta dei KPI (Key Performance Index) da utilizzare, all’implementazione degli strumenti di misurazione specifici.
La metodologia normalmente adottata fa riferimento allo standard di mercato ITIL.